Samsung korisnici lojalniji nego Apple-ovi

Najnovije istraživanje koje je sprovedeno pokazalo je da Samsung beleži daleko veću lojalnost korisnika nego što je to slučaj sa kompanijom Apple. Samsung beleži 35 poena kada je reč o lojalnosti kupaca, dok je Apple zabeležio skor od 28, međutim, oba rezultata su daleko iznad industrijskog benčmarka koji iznosi 19. Apple je bolji rezultat zabeležio samo kada je reč o zadovoljstvu korisničkim servisom budući da je zabeležio 41 poen, dok je Samsung po ovom pitanju uspeo da zabeleži samo 25. Ono što je jasno jeste da obe kompanije i dalje imaju mnogo toga da urade, budući da je industrijski benčmark za korisnički servis 75.