HTC predstavlja brzi „Face2Face“ servis svojih pametnih telefona u Srbiji

HTC pojačava postprodajnu podršku svojim korisnicima u Srbiji brzim „Face2Face“ servisom pametnih telefona, u saradnji sa ovlašćenim servisnim centrom u Srbiji – kompanijom Begram servis d.o.o.

Zvanično press saopštenje

Nova usluga omogućava korisnicima HTC-a da u najvećem broju slučajeva u roku od sat vremena dobiju nazad svoj pametni telefon, kao i da većina telefona sa složenijim servisnim intervencijama bude popravljena u roku od 24 sata.

Face2Face servis je dostupan svim korisnicima koji svoj HTC pametni telefon odnesu u servisni centar Begram, u ulici Bulevar Mihajla Pupina 117, u Beogradu. Uređaji se na licu mesta ispituju i u oko 80% slučajeva popravljaju u roku od sat vremena. Po želji, korisnici mogu i da prisustvuju popravci, a po završetku dijagnostike i servisa telefonom i emailom dobijaju obaveštenje da mogu da preuzmu svoj uređaj. Kod ozbiljnijih kvarova i/ili oštećenja, kada brza Face2Face popravka nije moguća, korisnicima se u predviđenom roku od sat vremena šalje kompletna informacija o daljim koracima u procesu servisiranja.

Na osnovu relevantne statistike, procena je da će oko 80% uređaja donetih na popravku u Begram servis moći da se popravi u roku od sat vremena, potvrdio je Aleksandar Ilić, direktor kompanije Begram. „Najveći deo preostalih uređaja biće servisiran u roku od 24 sata, a više vremena biće nam neophodno jedino kada intervencija zahteva zamenu složenijih delova pametnog telefona ili detaljno testiranje i ispitivanje kako bismo obezbedili i potvrdili normalno funkcionisanje uređaja“, objasnio je Ilić.

Face2Face servis, karakteristike:

Zakazivanje servisiranja uređaja pozivom na besplatni broj: 0800 234 432; od aprila 2016. mogućnost zakazivanja servisa preko web stranice. Razgovor sa serviserom „licem u lice“, opis problema i popravka neposredno po donošenju uređaja, gde korisnik može da prisustvuje popravci. U slučajevima složenije popravke uređaj se šalje u centralni servis, uz mogućnost da se nakon intervencije kurirskom službom direktno dostavi korisniku na naznačenu adresu. Uz svaku intervenciju koja podrazumeva brisanje podataka obezbeđeno je vraćanje/oporavak kontakata sa telefona.