Novo istraživanje kompanije Kaspersky otkrilo je da nedostatak razumevanja i poverenja sprečava potrošače da koriste kriptovalute. Izveštaj kompanije Kaspersky, „Neistražena teritorija: zašto su potrošači još uvek oprezni da usvoje kriptovalute”, pokazuje da iako 29% ljudi ima određeno znanje o kriptovalutama i iako postoji određena potražnja za njima, tek svaka deseta (10%) osoba u potpunosti razume kako one funkcionišu. Stopa kojom globalni potrošači usvajaju kriptovalute usporava, uprkos tome što poznate ličnosti kao što je Džoni Dep (Johnny Depp) i YouTube influenseri poput Pjudipaja (PewDiePie) prihvataju ovu tehnologiju. Mnogi potrošači još uvek nemaju dovoljno znanja o tome kako kriptovalute funkcionišu i to usporava mejnstrim usvajanje. Do danas, četiri od pet ljudi (81%) nikada nije trgovalo kriptovalutama, čime se ističe koliko smo daleko od toga da ih prihvatimo kao uobičajeni oblik plaćanja ili ulaganja.
Istraživanje kompanije Kaspersky je pokazalo da među mnogim potrošačima postoji želja da koriste kriptovalute, ali da ih sprečava jaz u znanju. Pored toga, mnogi ispitanici koji su mislili da poseduju određeno znanje o kriptovalutama kasnije su odlučili da ih ne koriste. Skoro petina (18%) je prestala da ih koristi jer im je to postalo previše tehnički komplikovano.