Addiko Grupa i kompanija Microsoft dogovorili su saradnju na planu unapređenja korisničkog iskustva klijenata banke kroz implementaciju Microsoft tehnološkog rešenja - Dynamics 365. Addiko Grupa je na taj način postala prva regionalna bankarska organizacija koja će tokom 2018. godine, na svim tržištima na kojima posluje, implementirati moderna rešenja kompanije Microsoft, ali i nastaviti dalje proces digitalne transformacije, fokusirajući se na unapređenje korisničkog iskustva svojih klijenata.
Na osnovu iskustva sa klijentima i istraživanja kompanije Microsoft, Addiko banka će kroz jačanje unutrašnjih sistema i unapređenja procesa poslovanja dobiti bolji uvid u potrebe klijenata i na taj način jednostavnije identifikovati njihove želje i pružiti im još bolju uslugu. Ključna uloga u tom procesu je integracija svih bankarskih sistema, pri čemu će svi učesnici u procesu poslovanja raspolagati istim informacijama, počevši od onih u poslovnim prostorijama, korisničkoj službi, kao i u obradi i odobravanju kredita, što će omogućiti kvalitetnije praćenje klijenata u realnom vremenu.